Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ASTRALIS BOUTIQUE
En Astralis Boutique trabajamos para ofrecerte una experiencia cuidada, exclusiva y de calidad. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, podrás solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez superado este plazo, Astralis Boutique no podrá aceptar devoluciones, cambios ni solicitudes relacionadas con el pedido, salvo que exista una incidencia previamente comunicada dentro del plazo establecido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, la prenda deberá encontrarse en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fue entregada.
La prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• No haber sido utilizada
• No haber sido lavada
• Conservar sus etiquetas originales
• No presentar manchas
• No presentar olores, como perfume, humo u otros
• No presentar signos de uso, daños o manipulación
• Ser enviada correctamente protegida para evitar daños durante el transporte
Astralis Boutique se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Envío de devolución
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones dentro del plazo establecido. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Astralis Boutique no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o entregados fuera de plazo por parte de la empresa de transporte elegida por el cliente.
Reembolso
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo revisará cuidadosamente su estado.
Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo aproximado para recibir el reembolso es de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Productos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Accesorios
• Prendas especiales, delicadas o bajo pedido
• Productos indicados como no retornables en su descripción
• Productos con signos de uso
• Productos con manchas, olores o alteraciones
• Productos sin etiquetas originales
Imágenes de producto
En Astralis Boutique cuidamos cada detalle para mostrar nuestras prendas de la forma más real posible.
Todas las imágenes son realizadas por nuestro equipo sin filtros ni ediciones que alteren el producto.
No obstante, debido a factores como la iluminación, el dispositivo desde el que se visualiza la imagen o el entorno, pueden existir ligeras variaciones en el tono o color respecto al producto real.
Estas variaciones no se consideran defecto del producto.
Producto defectuoso
Antes de cada envío, verificamos cuidadosamente todas las prendas.
Si recibes tu pedido con algún desperfecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia, deberás indicar:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Fotografías claras del defecto
• Descripción breve de la incidencia
Fuera de este plazo, no podremos garantizar la gestión de la incidencia.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Astralis Boutique
Carrer de la Concepció 28B, Local B
07012 Palma de Mallorca, España
Nota final
Astralis Boutique se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y proteger la calidad de sus productos.